Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme putem telefona. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da svaki klijent dobije pravovremenu i učinkovitu pomoć, čime ćete pridonijeti zadovoljstvu korisnika i lojalnosti prema našoj tvrtki. Očekujemo da ćete biti sposobni raditi u brzom okruženju, upravljati višestrukim zadacima i održavati profesionalan stav u svim situacijama. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i ima strast za pružanjem izvrsne usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive korisnika.
- Rješavanje upita i problema korisnika.
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s korisnicima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Osnovno poznavanje rada na računalu.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Iskustvo rada u pozivnom centru je prednost.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom dugih smjena?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Kako biste postupili kada ne znate odgovor na korisnički upit?
